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Wenn man schwer arbeitet, kann man gut Hilfe gebrauchen. Sie möchten sicher sein, dass da immer jemand ist, der Ihre Zweifel zerstreuen und Ihnen die richtige Lösung vor Augen halten kann. Der Zweck der Serviceleistungen unserer Firma ist, alle Kunden zu unterstützen, wenn sie sich ratlos fühlen oder wenn die moderne Technik versagt.
Wir lassen die Anwender unserer Produkte nie im Stich. Die Zielsetzung bei der Erarbeitung unseres Serviceangebots war die volle Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen, so dass sie uns weiter empfehlen können.
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Dank der langjährigen Erfahrung im Bereich der Informatik und Logistik konnten wir ein großes Team von Spezialisten aufbauen, die heute den schwierigsten Herausforderungen gerecht werden können. Der übliche Kundendienst, der sich meistens auf Störungsbehebung einschränkt, ist nunmehr unzureichend. Der optimale Service sollte ein Leistungsspektrum umfassen, welches den Präferenzen des Kunden und den Bedingungen der konkreten Implementierung entspricht. Der Kundendienst von Quantum kann folgende Dienstleistungen umfassen, die über den üblichen Standard hinausgehen:
- Beratung bei der Systemerweiterung
- Anpassung der Software an eine neue Version des Betriebssystems
- nicht limitierte Telefonberatung (Hotline)
- Überwachung der Betriebssystemfunktion
- Überwachung der Funktion der Datenbankumgebung
- garantierte Reaktionszeit auf Meldungen
- garantierte Dauer der Störungsbehebung
- Zugang zum Anwenderprogramm Qsupport (Meldungsverfolgung übers Internet)
- monatliche Berichte über den Stand des Systems QGUAR
- fester (zugeschriebener) Kundenbetreuer
- eingefrorene Dienstleistungspreise
- andere implementierungs- bzw. kundenspezifische Dienstleistungen für die optimale Funktion der Software
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| Quantum software S.A. bietet somit ihren Kunden Serviceleistungen auf Höchstniveau sowohl während der Garantiezeit als auch danach. Über zusätzliches E-Service sind wir imstande, sofort nach Erhalt einer Anfrage vom Kunden, mittels einer Modem- oder Internetverbindung Einsicht in die entsprechenden Systemmodule zu erhalten und wirksam zu reagieren.
Den meisten Kunden, die die komplexen Servicepakete nutzen, ist bei Quantum ein spezieller Kundenbetreuer zugeschrieben, der die bei diesem Kunden eingesetzte Systemversion genau kennt und darüber hinaus mit den Abläufen der einzelnen Logistikprozesse vertraut ist, die bei diesem Kunden Anwendung finden. Somit ist der durch Quantum angebotene Service eine Art direkter Beratung durch eine Person, die am Telefon in der „Sprache des Kunden“ spricht. Deshalb können auch eventuelle Pläne der Systemerweiterung, der Änderungen in der bestehenden Installation, sowie kleine Modifizierung mit dem Betreuer besprochen werden.
Um den Kunden über den Bearbeitungsstand der dem Kundenbetreuer übertragenen Aufgaben auf dem Laufenden zu halten, kann Quantum zusätzlich einen Teleservice via Internet zur Verfügung stellen, über welchen der Kunde nach Erhalt eines Passwortes seinen Auftrag verfolgen kann.
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