Kiedy ciężko pracujesz możesz potrzebować pomocy. Chcesz mieć pewność, że zawsze jest ktoś, kto pomoże Ci rozwiać wątpliwości lub podsunąć właściwe rozwiązania. Celem serwisu jaki oferuje nasza firma jest pomoc wszystkim klientom w sytuacjach, kiedy sami czują się bezradni lub kiedy zawodzi współczesna technika.
Działamy tak aby użytkownik naszych produktów nigdy nie był pozostawiony samemu sobie. Założeniem, na którym oparliśmy się podczas tworzenia systemu usług serwisowych była pełna satysfakcja naszych klientów i zadowolenie z naszych usług, tak, aby mogli nas polecać innym. |
 |
|
|
Gromadzone od wielu lat doświadczenie w dziedzinie informatyki oraz logistyki pozwoliło na powstanie dużego zespołu specjalistów, którzy potrafią obecnie sprostać nawet najtrudniejszym wyzwaniom. Podstawowe usługi serwisowe polegające zazwyczaj na usuwaniu usterek przestają w dzisiejszych czasach wystarczać. Optymalny serwis powinien obejmować zakres usług odpowiadający preferencjom klienta oraz warunkom konkretnego wdrożenia. Usługi serwisowe Quantum mogą więc obejmować następujące wykraczające poza powszechnie przyjęty standard świadczenia:
- doradztwo związane z rozbudową systemu
- dostosowanie oprogramowania do nowej wersji systemu operacyjnego
- nielimitowane konsultacje telefoniczne (hot-line)
- nadzorowanie poprawności działania systemu operacyjnego
- nadzorowanie poprawności działania środowiska bazodanowego
- gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie
- gwarantowany czas naprawy usterki
- dostęp do aplikacji Qsupport (śledzenie zgłoszeń przez internet)
- comiesięczne raportowanie stanu systemu QGUAR
- stały (przypisany) opiekun serwisowy
- zamrożenie cen na usługi
- inne usługi wynikające ze specyfiki konkretnego wdrożenia lub potrzeb klienta, mające na celu zapewnienie jak najlepszej pracy oprogramowania.
|
|
|
Quantum software S.A. oferuje więc swoim klientom najwyższy poziom obsługi serwisowej zarówno gwarancyjnej jak i pogwarancyjnej. Korzystając dodatkowo z możliwości serwisu elektronicznego, błyskawicznie po zgłoszeniu przez klienta zapytania jesteśmy w stanie za pośrednictwem łącza modemowego lub internetowego mieć wgląd w odpowiednie moduły systemu i sprawnie reagować.
Dla większości klientów korzystających z pakietu kompleksowych usług serwisowych, w Quantum wyznaczony jest specjalny opiekun serwisowy, który dokładnie zna konkretną wersję systemu, jaka u tego klienta pracuje. Opiekun taki zaznajomiony jest dodatkowo z przebiegami poszczególnych procesów logistycznych, jakie mają miejsce u tego klienta. Tak więc, korzystanie z serwisu Quantum to swoisty rodzaj konsultacji bezpośrednio z osobą, która po podniesieniu słuchawki rozmawia "językiem klienta". W związku z tym, również z opiekunem serwisowym omawiane mogą być plany rozbudowy systemu czy zmiany w działającej instalacji jak również drobne rozszerzenia.
Dodatkowo, aby nasi klienci dysponowali na bieżąco informacjami o postępie zleconych opiekunowi prac, Quantum może udostępnić zdalne narzędzie internetowe, przy pomocy którego klient, po otrzymaniu hasła dostępu, będzie mógł na bieżąco śledzić postęp swoich zleceń. |
|
