| Когда тяжело работаешь, возможно что можешь нуждаться в помощи. Ты хочешь быть уверенным в том, что всегда есть кто-то, кто поможет развеять сомнения или подсказать правильные решения. Целью обслуживания нашей компании, является помощь всем клиентам в ситуации, когда они чувствуют себя беспомощными или когда отказывает современная техника.
Работаем так, чтобы пользователь наших продуктов никогда не был лишен помощи и поддержки.
Установкой, которую мы взяли за основу по ходу создавания системы обслуживания, было полное удовлетворение клиентов нашими услугами, так чтобы они могли рекомендовать нас другим.
|
 |
|
|
Накапленный за все годы нашей деятельности в отрасли информатики и логистики опыт позволил на создание большого коллектива специалистов, которые умеют теперь справиться с самыми сложными вызовами.
Основное обслуживание, заключающееся обычно в удалении изъянов, в нынешнее время не является уже достаточным. Оптимальное обслуживание должно охватывать сферу услуг, отвечающую преференциям клиента и условиям конкретного внедрения. Значит, сервисные услуги Quantum могут охватывать следующие выходящие за общепринятый стандарт услуги:
- консультация, связанная с расширением системы
- приспособление программного обеспечения к новой версии операционной системы
- не лимитированная телефонная консультация ( hot line)
- контроль за правильностью работы операционной системы
- контроль за правильностью работы базоданового окружения
- гарантированное время реакции на внесение
- гарантированное время исправления изъянов
- доступ к аппликации Qsupport (слежение за Интернет- внесениями)
- ежемесячный рапорт о состоянии системы Qguar
- постоянный ( назначенный) наставник обслуживания
- заморожение цен на услуги
- другие услуги, вытекающие из специфики конкретного внедрения или нужд клиента, обеспечивающие самую лучшую работу компьютерного обеспечения
|
|
|
| Quantum software S.A.(АО) предлагает своим клиентам самый высокий уровень обслуживания, как и гарантийного так и послегарантийного. Используя дополнительно возможность электронного обслуживания, молненосно после внесения клиентом вопроса, мы в состоянии при помощи модемного или Интернетного ретранслатора ознакомляться с соответствующими модулями системы и исправно реагировать.
Для большинства клиентов, пользующихся пакетом комплексных услуг обслуживания, в Quantum назначаем специального наставника, который точно знает конкретную версию системы, на которой работает данный клиент. Этот наставник ознакомлен тоже дополнительно с ходом отдельных логистических процессов, которые имеют место у данного клиента. Итак, пользование сервисным обслуживанием Quantum – это своеобразная консультация непосредственно с лицом, которое после поднятия трубки говорит „на языке клиента”. В связи с этим, тоже с сервисным наставником обговариваемые могут быть планы, связанные с расширением системы или изменением в работающей инсталляции, как и мелкие расширения.
Дополнительно, чтобы наши клиенты располагали систематической информацией о прогрессе порученной наставнику работы, Quantum может сделать доступным дистанционный Интернет-инструмент, при помощи которого клиент после получения пароля доступа, сможет систематически следить за прогрессом своих поручений.
|
|
